一.整体运营
1.对客服部整体指标进行拆解,同时完成运营支持整体工作规划;
2.负责整个团队运营体系搭建及日常管理工作,对整个团队KPI指标负责;
3.针对团队各模块的工作能够定期开展复盘,针对团队工作的问题能够输出有效方案;
4.通过日常质检等工作发现的问题,能够及时针对敏感问题进行预警;
二.跨部门对接
1.通过数据分析、定期复盘总结个工作日模块的问题,沟通并推动相关部门优化工作来提升用户体验;
2.针对业务临时突发的异常问题,能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案;
3.负责协调和其他部门的关系,能够拉通跨部门有效快速的开展相关工作;
三.团队建设
1.营造良好的工作范围,持续不断提升团队凝聚力;
2.协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试;能够通过有效的运营方法控制人员流失;
3.通过制定长期的人员学习计划,设定考核目标,帮助团队不断提高成长;
四. 其他要求
1、具有制定部门级规划的能力
2、协助部门领导完成其他各项工作
3、全日制大专以上学历
复兴大道29号
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