岗位职责:
1、根据公司管理需要,建立完善客户服务管理制度与工作流程,以提升客户满意度与公司经营目标;
2、带领团队做好公司老客户的日常维护,及时解决客户在设备使用过程中的各项问题,跟踪零配件更换,提升客户粘性与复单率;
3、与销售部对接订单计划和预测计划,并将计划信息制单下单流转至技术部、工厂、采购,并跟进按期交付;
4、根据新客户需求与销售部反馈,协调组织客户现场安装、调试、培训等事宜,提升客户满意度;
5、针对客户反馈的售后问题,组织相关责任部门开展质量分析会,跟踪质量整改,提升产品质量;
6、定期组织部门内部培训,提升团队整体技能水平,以更好地服务于客户;
7、根据财务预算与客户服务流程,合理控制售后服务各项成本,并向公司提出改善性建议。
任职要求:
1、大专及以上学历,5年以上工程机械服务相关工作经验,3年以上相关行业客服管理工作经验(有制砖机、破碎机售后服务管理经验优先);
2、掌握机械原理及装配钳工知识,具备排查故障及分析能力,懂机械、液压、焊接加工等经验;
3、沟通能力、团队协作能力强,能适应出差。
孝感市孝南区长兴三路中材建科产业园
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