岗位职责：
1、根据公司管理需要，建立完善客户服务管理制度与工作流程，以提升客户满意度与公司经营目标；
2、带领团队做好公司老客户的日常维护，及时解决客户在设备使用过程中的各项问题，跟踪零配件更换，提升客户粘性与复单率；
3、与销售部对接订单计划和预测计划，并将计划信息制单下单流转至技术部、工厂、采购，并跟进按期交付；
4、根据新客户需求与销售部反馈，协调组织客户现场安装、调试、培训等事宜，提升客户满意度；
5、针对客户反馈的售后问题，组织相关责任部门开展质量分析会，跟踪质量整改，提升产品质量；
6、定期组织部门内部培训，提升团队整体技能水平，以更好地服务于客户；
7、根据财务预算与客户服务流程，合理控制售后服务各项成本，并向公司提出改善性建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上工程机械服务相关工作经验，3年以上相关行业客服管理工作经验（有制砖机、破碎机售后服务管理经验优先）；
2、掌握机械原理及装配钳工知识，具备排查故障及分析能力，懂机械、液压、焊接加工等经验；
3、沟通能力、团队协作能力强，能适应出差。

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