工作职责：
 1、负责呼叫现场的管理，监控实施话务，及时调配人力，高效应对突发事件，保证话务指标达成；
 2、话务预测及人力测算，话务分析及预测、班表排布及维护；
 3、负责各线路的考勤记录，工时、培训安排等；
 4、定期分析现场场管理水平、各线条的人员效率等，提出改善建议并推动提升；
 5、负责评估各业务线条的优化及新增、各技能组的优先级，并不断优化和完善；
6、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；
 7、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管理 
任职资格：
 1、大专及以上学历； 
2、1年以上呼叫中心现场管理经验，有排班工作经验值优先； 
3、熟悉呼叫中心现场管理体系，具体较强的洞察力，能处理各种应急case; 
4、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力；

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