【招聘岗位】
医疗类目售后客服（1人）
【负责店铺】
天猫：海尔医疗器械旗舰店（天猫医疗器械头部商家，年度GMV超3亿）
【岗位职责】
1、通过在线聊天、及时，专业地解答提出的产品咨询、价格查询，购买流程等相关问题，耐心倾听客户需求，精准匹配产品，提升客户咨询体验。
2、主动与客户沟通，深入挖掘客户潜在需求、使用场景及核心诉求，结合公司产品为客户提供针对性的解决方案。
3、检查探域（AI智能体）与客户的交互过程，及时提出改善，优化建议。
4、收集客户对产品、服务及咨询流程的意见和建议，汇总上报，为产品优化、服务升级及流程完善提供参考。

【任职资格】
1、熟悉电脑基本操作，打字速度快（每分钟不低于60字）；
2、沟通表达清晰、亲和力强，具备良好的倾听能力和问题解决能力，能快速理解客户需求并给出专业回复。
3、有较强的责任心和抗压能力，工作积极主动，具备良好的客户服务意识和团队协作精神。
4、熟练使用办公软件及在线沟通工具，具备基础的文档整理和数据记录能力。
5、能快速熟悉公司产品知识，掌握售前咨询技巧，有相关售前客服、销售助理经验者优先。

【工作时间】
1、早班8-17点（9小时）
2、晚班16点-24点（8小时）
一周倒一次，倒班休息一天

【福利待遇】
1、薪资待遇：3500-6000元/月（旺季4500-6000），薪资透明，有完善的晋升体系
2、团队福利：年中旅游
3、基础保障：入职缴纳社保
4、年终福利：年底双薪
5、假期福利：单，休，国定节假日带薪假

工作地址

湖北省孝感市孝南区乾坤大道特1号12楼

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