职位描述/要求:
(一)岗位职责:
1.通过语音、文字、视频等方式为客户在线受理银行产品咨询,解决各项业务问题;
2.收集及反馈客户心声,提升客户体验;
3.与客户建立良好的沟通,熟悉及挖掘客户需求;
4.跟进内部其他问题及事件,配合主管完成其他工作。
(二)任职资格:
1.全日制本科及以上学历(取得本科毕业证和学位证);
2.年龄20-30周岁;
3.具有良好的语言表达能力和沟通理解能力,普通话发音标准,口齿清晰,善于换位思考;
4.性格温和、乐观开朗、爱岗敬业、遵守国家法律及单位规章制度,无不良行为记录;
5.对参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女,在同等条件下优先录取。
(三)薪酬福利:
直接薪酬(基本薪酬+绩效薪酬+企业补贴)+福利(法定福利+企业福利)。转正后月均综合收入(税前):5000-10000元(视个人绩效水平浮动)。
1.全面薪酬:基本工资+岗级工资+绩效工资,全勤奖+餐补+加班补助+洗衣补助+交通补助+通讯补助+防暑降温补助+采暖补助+图书补助等。
2.六险二金:养老、医疗、失业、生育、工伤、补充医疗保险及住房公积金、企业年金。
3.企业福利:年度健康体检+绿色就医+生日福利+节日福利+带薪年假+优质行服+定期党团工会活动。
(四)职业发展:
1.技能序列:信用卡技能、综合技能、VIP技能、文字技能、视频技能、私行技能、远程客户经理技能;
2.行政序列:普通员工-业务骨干-组长助理-组长-经理助理-副经理-经理-副处长-处长;
3.专业序列:服务质量支持、风险内控、中控后台、数据分析、渠道运营、系统建设、内训师、综合行政、人力资源;
4.人才储备计划:业务新锐、业务骨干、组长助理、干部后备;
5.其他发展通道:行内其他部门、外部机构借调、总行行政人才库。
(五)工作地点及联系方式:
1.工作地点:武汉市洪山区光谷软件园C1栋光大银行
2.招聘邮箱:whhr@cebbank.com
3.联系电话:027-87118070(人力资源室)
湖北省武汉市洪山区光谷软件园C1栋光大银行
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