岗位职责:
1.制定产品售后服务政策以及客户服务计划;
2.设定客户服务制度与流程,保证企业声誉不受到侵害;
3.处理客服部日常事务,处理客户投诉;
4.根据市场的具体情况,制定客服改善计划;
5.根据市场具体的服务行情,制定客服的相对应策略;
6.协调企业内部与业务部门的关系;
7.与门店建立良好的客勤关系;
8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;
9.负责员工的业绩考核工作;
10.根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作。
任职资格:
1.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项
2.良好的沟通协调能力,应变能力,能妥善处理突发状况
3.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业形象
5.具有团队精神和良好的职业道德水平
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