岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
5、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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